Wie viele Kunden brechen ab?
Untersuchungen zum Onlinehandel, etwa vom Baymard Institute, kommen seit Jahren auf eine durchschnittliche Abbruchrate von rund 70 %. Von zehn befüllten Warenkörben werden also nur etwa drei bestellt. Ein Teil davon ist normal: Kunden vergleichen Preise, merken sich Produkte oder stöbern nur. Ein anderer Teil wollte kaufen und ist an einer Hürde in Ihrem Shop gescheitert. Das ist der Teil, den Sie zurückholen können.
Die häufigsten Gründe für Abbrüche
- Unerwartete Zusatzkosten: Versandkosten, die erst an der Kasse auftauchen, sind in Umfragen regelmäßig der Grund Nummer eins. Nennen Sie sie früh, am besten schon auf der Produktseite.
- Kontozwang: Wer erst ein Kundenkonto anlegen muss, springt oft ab. WooCommerce erlaubt die Bestellung als Gast, prüfen Sie, ob das bei Ihnen eingeschaltet ist.
- Fehlende Zahlungsart: Kein PayPal, keine Rechnung, kein Apple Pay: Wer seine gewohnte Zahlungsart nicht findet, kauft woanders.
- Zu langer Checkout: Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet Kunden. Fragen Sie nur ab, was Sie wirklich brauchen.
- Fehlendes Vertrauen: Unklare Lieferzeiten, keine Angaben zu Rückgabe oder ein veraltet wirkender Shop.
- Ladezeit und Fehler: Ein langsamer oder auf dem Handy fehlerhafter Checkout lässt Kunden aufgeben.
Diese Punkte können Sie selbst prüfen: Bestellen Sie einmal testweise auf dem Handy in Ihrem eigenen Shop, als neuer Kunde ohne Konto. Die meisten Hürden fallen dabei sofort auf.
Drei Abbruchgründe, die Sie nicht sehen
Es gibt Abbrüche, die bei einem Testkauf nicht auffallen, weil sie von dem abhängen, was der einzelne Kunde tut. WooCommerce zeichnet sie nicht auf:
- Der Gutscheincode funktioniert nicht. Der Kunde steht an der Kasse, tippt seinen Code ein und liest „ungültig“. Tippfehler, abgelaufene Aktionen oder nicht erfüllte Bedingungen. Viele brechen genau hier ab. Mehr dazu
- Das gewünschte Produkt ist ausverkauft. Der Kunde kommt über Google oder einen Newsletter auf die Produktseite und kann nicht kaufen. Er landet nie im Warenkorb, der Umsatz fehlt trotzdem. Mehr dazu
- Die Suche findet nichts. Der Kunde weiß, was er will, findet es aber nicht. Er bricht ab, bevor überhaupt ein Warenkorb entsteht. Mehr dazu
Die letzten beiden tauchen in keiner Abbruchstatistik auf, weil nie ein Warenkorb entsteht. Gerade deshalb bleiben sie oft jahrelang unentdeckt.
Die Lost Revenue Suite: drei Lecks messbar machen
Die Lost Revenue Suite macht genau diese drei unsichtbaren Abbruchgründe sichtbar, mit je einem Modul:
- Gutschein-Detektiv: jeder abgelehnte Code mit Grund und ob der Kunde danach trotzdem bestellt hat. Tippfehler fangen Sie mit Aliasen automatisch ab.
- Ausverkauft-Radar: wie oft ausverkaufte Produkte aufgerufen werden und was das in Euro kostet.
- Suchanalyse: welche Suchen ohne Treffer bleiben, mit Weiterleitung per Klick.
Sie buchen nur die Module, die Sie brauchen. Der Branchenvergleich zeigt kostenlos, wo Ihr Shop im Vergleich zu ähnlichen Shops steht.
Datenschutz: Die Suite speichert keine Namen, E-Mail-Adressen oder IP-Adressen und setzt keine Cookies. Ein Einwilligungsbanner ist dafür nicht nötig.
Wo Umsatz verloren geht (fiktive Werte, ein Monat)
| Leck | Betroffene Kunden | Modul |
|---|---|---|
| Gutscheincode abgelehnt | 37 | Gutschein-Detektiv |
| Produkt ausverkauft aufgerufen | 1.240 Aufrufe | Ausverkauft-Radar |
| Suche ohne Treffer | 160 | Suchanalyse |
So finden Sie Ihre Abbruchgründe
Testkauf machen
Auf dem Handy, als Gast. Versandkosten, Zahlungsarten und Pflichtfelder prüfen.
Plugin installieren
Die Lost Revenue Suite 7 Tage kostenlos testen. Alle drei Module zählen sofort.
Größtes Leck finden
Nach einer Woche sehen Sie, wo in Ihrem Shop am meisten Umsatz verloren geht.
Gezielt beheben
Aliase, Weiterleitungen, Nachbestellungen. Der Wochenbericht zeigt, ob es wirkt.
Häufige Fragen
Zeigt WooCommerce abgebrochene Warenkörbe an?
Nein, nicht von sich aus. WooCommerce speichert nur abgeschlossene Bestellungen und Zahlungen, die nicht abgeschlossen wurden. Verlassene Warenkörbe, abgelehnte Gutscheine oder Suchen ohne Treffer zeichnet es nicht auf.
Was ist eine normale Abbruchrate?
Studien zum Onlinehandel kommen im Schnitt auf rund 70 %. Wichtiger als die Zahl selbst ist, welche Abbrüche vermeidbar sind: Kunden, die kaufen wollten und an einer Hürde gescheitert sind.
Verschickt die Lost Revenue Suite Warenkorb-Erinnerungen?
Nein. Die Suite zeigt, warum Kunden abbrechen, und hilft, die Ursachen zu beheben. Für Erinnerungs-E-Mails gibt es eigene Plugins, die sich damit gut kombinieren lassen.
Welches Modul sollte ich zuerst testen?
Im kostenlosen Test laufen alle drei Module. Nach einer Woche sehen Sie, wo das größte Leck ist, und buchen nur, was sich für Sie lohnt.